بخش اول: تعاریف و کلیات
سامانه / شرکت: بستر نرم‌افزاری و هوشمندی است که با تسهیل ارتباط میان راننده و مسافر، امکان درخواست و انجام سفرهای درون‌شهری یا برون‌شهری را فراهم می‌سازد.
راننده (سفیر): شخص حقیقی واجد شرایط قانونی است که با پذیرش ضوابط، اقدام به جابه‌جایی مسافر می‌نماید. رانندگان ارائه‌دهنده مستقل خدمات حمل‌ونقل هستند.
مسافر (کاربر مسافر): شخص حقیقی است که از طریق سامانه درخواست سفر ثبت می‌کند.
بخش دوم: قوانین و تعهدات مربوط به راننده
صلاحیت و مدارک قانونی:
راننده موظف است اصل و تصویر گواهینامه معتبر، کارت خودرو، بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر و برگه معاینه فنی معتبر خودرو را در سامانه بارگذاری نماید.
هرگونه تغییر در وضعیت مدارک یا اتمام اعتبار آن‌ها باید بلافاصله به پشتیبانی سامانه اطلاع داده شود.
فعالیت راننده منوط به اخذ تاییدیه عدم سوءپیشینه و بررسی صلاحیت‌های فردی و انتظامی توسط مراجع ذی‌صلاح قانونی است.
ایمنی و سلامت فنی خودرو:
خودرو باید همواره از لحاظ فنی، ترمز، لاستیک‌ها، کمربندهای ایمنی، سیستم سرمایش/گرمایش و نظافت ظاهری در شرایط کاملاً استاندارد و ایمن باشد.
حفظ ایمنی و شئونات قانونی در طول سفر:
رعایت کامل قوانین راهنمایی و رانندگی، عدم استفاده از تلفن همراه در حین رانندگی و رانندگی ایمن الزامی است.
رعایت شئونات اسلامی، حجاب، موازین اخلاقی و حسن برخورد با مسافر الزامی است.
راننده به هیچ عنوان حق دخالت در مقاصد غیرمجاز یا حمل هرگونه بار غیرمجاز، سلاح، مواد مخدر یا مشروبات الکلی را ندارد.
شخصیت حقوقی حساب کاربری:
حساب کاربری راننده کاملاً شخصی و غیرقابل‌انتقال است. قرار دادن خودرو یا نرم‌افزار در اختیار فرد دیگر ممنوع بوده و موجب مسدودی دائم و پیگرد قانونی خواهد بود.
اموال جامانده مسافر:
در صورت جا ماندن هرگونه وسیله از مسافر در خودرو، راننده موظف است در اولین فرصت ممکن موضوع را به پشتیبانی سامانه اطلاع داده و وسیله را مسترد نماید.
بخش سوم: قوانین و تعهدات مربوط به مسافر
صحت اطلاعات:
مسافر موظف است هنگام ثبت‌نام، شماره تماس معتبر به نام خود و اطلاعات صحیح هویتی را وارد نماید.
مسئولیت ثبت دقیق مبدأ، مقصد و مسیر توقف با مسافر است.
رعایت قوانین، اخلاق و شئونات:
رعایت کامل شئونات اسلامی و قوانین جاری کشور در طول سفر الزامی است.
مصرف دخانیات و هرگونه ماده دخانی یا مخدر درون خودرو مجاز نیست.
همراه داشتن بار غیرمتعارف، مواد اشتعال‌زا، حیوانات (مگر با هماهنگی قبلی و شرایط بهداشتی)، کالای قاچاق و اقلام ممنوعه در خودرو اکیداً ممنوع است.
سفر افراد زیر سن قانونی:
سفر کودکان و افراد زیر سن قانونی (کمتر از ۱۸ سال) بدون حضور یا اجازه رسمی ولی قانونی مجاز نمی‌باشد.
تعداد سرنشینان و ظرفیت خودرو:
تعداد سرنشینان نباید از ظرفیت قانونی درج‌شده در کارت خودرو بیشتر باشد.
بخش چهارم: هزینه‌ها و نحوه پرداخت
محاسبه کرایه:
کرایه سفر بر اساس الگوریتم هوشمند، مسافت، زمان سفر، ترافیک و شرایط آب‌وهوایی تعیین شده و قبل از پذیرش نهایی به اطلاع کاربر می‌رسد.
شیوه‌های پرداخت:
مسافر می‌تواند هزینه سفر را به‌صورت آنلاین (از طریق درگاه‌های معتبر شاپرک) یا به‌صورت نقدی/کارت‌به‌کارت مستقیماً با راننده تسویه نماید.
لغو سفر:
لغو سفر پس از پذیرش و حرکت راننده، در صورت عدم رعایت زمان استاندارد یا ایجاد اتلاف وقت ملموس برای راننده، ممکن است مشمول جریمه کنسلی سفر طبق مقررات سامانه باشد.
بخش پنجم: حریم خصوصی و امنیت داده‌ها
سامانه متعهد می‌شود که کلیه داده‌های هویتی، سوابق سفرها و اطلاعات مکانی کاربران را با رعایت استانداردهای امنیتی محرمانه نگاه دارد.
اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی مسافر یا راننده صرفاً در حد نیاز سفر (مانند نمایش شماره پلاک خودرو، نوع خودرو و نام راننده به مسافر؛ یا نام مسافر و مکان سوار شدن به راننده) انجام می‌پذیرد.
شماره تماس مسافر و راننده در صورت فعال بودن قابلیت تماس امن (تماس ابری)، مخفی مانده و محفوظ خواهد بود.
سامانه اطلاعات کاربران را تنها در صورت دریافت حکم رسمی از مراجع قضایی و انتظامی به مراجع ذی‌صلاح ارائه خواهد داد.
بخش ششم: رسیدگی به شکایات و پشتیبانی
سامانه دارای واحد پشتیبانی و مرکز تماس شبانه‌روزی / ساعات کاری معین است.
مسافران و رانندگان می‌توانند هرگونه انتقاد، شکایت، اختلاف مالی یا گزارش تخلف رفتاری و ایمنی را از طریق بخش «پشتیبانی درون‌برنامه‌ای» یا شماره تلفن مرکز تماس اعلام نمایند.
سامانه متعهد است حداکثر ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شکایات کاربران رسیدگی و نتیجه را پیگیری نماید.
چند نکته مهم برای بارگذاری در سایت جهت تایید اینماد:
لینک این صفحه را در فوتر (پایین صفحه اصلی) سایت قرار دهید (با عنوان «قوانین و مقررات» یا «شرایط و ضوابط»).
حتماً اطلاعات تماس، تلفن ثابت، آدرس دفتر و ایمیل پشتیبانی را در کنار این بخش یا در صفحه «تماس با ما» قرار دهید، زیرا کارشناس اینماد تطابق آن‌ها را بررسی می‌کند.
اگر سفرهای برون‌شهری دارید، اضافه کردن قید مدارکی نظیر صورت‌وضعیت/دفترچه کار یا مجوزهای حمل‌ونقل جاده‌ای در بخش تعهدات راننده بر اعتبار حقوقی سایت می‌افزاید.
